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盒马鲜生不“鲜”?CEO发布致歉信:没保持好对客户的敬畏心

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  • 发布日期:2018-11-22 07:22
  • 有效期至:长期有效
  • 招商区域:全国
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详细说明
 众所周知,在新零售试验田中,马云家的“盒马鲜生”一直是佼佼者。就在近日的一场高端市场论坛上阿里董事长张勇甚至放话:盒马鲜生在未来是要干掉冰箱的。然而,就是这么一家堪称行业标杆的企业,却做出了糊弄消费者的行为。
 
六天前的食物贴上当日日期的新标签
 
上海的方先生爆料说
 
11月15日他在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时
 
看见一旁的工作人员
 
正在更换胡萝卜外包装的日期标签
 
而让他不解的是
 
当时外包装上已打有标签
 
为什么还要撕了重新贴呢?
 
 
方先生是个认真的人
 
看到工作人员把撕掉的标签
 
随手扔到了垃圾桶
 
他特地过去从垃圾桶里
 
捡起那个被扔掉的标签
 
 
不看不知道,一看吓一跳!
 
被丢弃的标签上面
 
日期是9号 10号 11号的
 
显而易见都是早就过期的标签
 
 
而店员撕完后换上的新标签
 
则是当日日期的标签
 
 
很明显
 
工作人员这是在偷梁换柱!
 
胡萝卜还是那根胡萝卜
 
但生产日期却晚了好几天!
 
方先生随即向店里反映了这一情况
 
然而!
 
店家的反应让他更是惊呆!
 
 
门店经理称
 
涉事的工作人员是外聘第三方员工
 
可能在操作流程上存在失误
 
 
胡萝卜外面包着保鲜膜
 
保鲜膜破了
 
这个阿姨认为标签破了
 
所以就重新打印了一个贴上去
 
她没有意识到这个标签是有日期差别的…
 
至于这个新标签
 
是她自己打印的
 
 
有没有感觉这些说法很熟悉?
 
她就是一个阿姨……
 
她也是好心……
 
她也没什么文化……
 
她不知道……
 
不管你们信不信
 
反正店家自己是信了
 
 
据方先生透露
 
这名阿姨已被盒马鲜生大宁店开除
 
盒马方面表示愿意赔1000元现金给他
 
但希望他撤销对事件的投诉
 
但被方先生拒绝
 
被方先生拒绝后
 
沟通的工作人员说
 
“钱不是强迫你收”
 
但是
 
“能怎么样呢?”
 
 
是啊,能怎么样呢?
 
这个东西是外包的
 
外包的工作人员也开除了
 
作为普通消费者
 
方先生还能怎么样呢?
 
 
戳视频↓
 
上海静安区市场监管局已立案调查
 
事后的第二天,方先生向静安区市场监管局举报,接到举报后,执法人员当日(11月16日)即赶到盒马鲜生大宁店进行现场检查,门店负责人承认,店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品的标签。
 
据查,涉事的胡萝卜进货日期为11月9日、11月10日、11月11日,共3批180盒。截至11月14日,涉事门店已累计销售107盒,库存剩余73盒。
 
执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
 
静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。
 
盒马鲜生的官方微博@盒马正式回应
 
盒马首先承认了错误
 
并表态一定会进行整改
 
同时对全国范围内的所有门店开展自查
 
杜绝类似情况发生
 
 
今早盒马CEO就“标签门”发致歉信
 
针对盒马鲜生“标签门”事件,盒马CEO侯毅发今天一早布致歉信称:“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。”
 
 
网友评论
 
有的表示
 
“违规操作是肯定的了”
 
 
 
有网友表示
 
“已经失望了”
 
 
 
 
大多数的网友表示
 
“知错就改,还是好盒马”
 
勇于承认错误是好
 
但以后不再出现此类问题
 
才是真的好
 
同意的点赞
 
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来源:扬子晚报
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